エスカレーション対応のプロンプトテンプレート

カスタマー対応の返信は、情報と同じくらいトーンが重要です。トーン・制約・返信で触れるべき点を明記することで、当たり障りのない返答が実際に事態を収める返答に変わります。

変換前（雑なプロンプト）

エスカレーションされた、怒っている顧客への返信文を書いて

エスカレーションされ怒っている顧客に対応するシニアサポート担当者として振る舞ってください。

エスカレーションされた、怒っている顧客への返信文を書いてください。

冷静に、まず不満が正当なものであると認めた上で解決に進むトーンにしてください。

保証できない具体的な解決期限を過剰に約束しないでください。

共感、対応の責任を引き受ける姿勢、現実的な期限付きの具体的な次のアクションという構成にしてください。