障害のお詫びメールのプロンプトテンプレート

カスタマー対応の返信は、情報と同じくらいトーンが重要です。トーン・制約・返信で触れるべき点を明記することで、当たり障りのない返答が実際に事態を収める返答に変わります。

変換前（雑なプロンプト）

サービス障害に対するお詫びメールを書いて

透明性を持って障害を説明するサポート/コミュニケーション担当として振る舞ってください。

サービス障害に対するお詫びメールを書いてください。

率直で責任の所在を明確にし、「一部のお客様に影響が出た可能性が」のような曖昧な表現を避けてください。

何が起きたか・影響範囲・現在の状況・再発防止策という4項目で簡潔に構成してください。